Refusionspolitik

Returnerings- og refusionspolitik

Vi har en returneringspolitik på 30 dage. Det betyder, at du har 30 dage fra den dato, hvor du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker stadig fastgjort og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller et købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os via info@hovra.store.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken hen. Varer, der sendes retur til os uden en forudgående returneringsanmodning, vil ikke blive accepteret.

Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os via info@hovra.store.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Vi kan derefter vurdere problemet og hjælpe dig med at løse det.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialordrer eller personlige varer) og produkter til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter.

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan udsalgsvarer og gavekort ikke returneres.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den vare, du allerede har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret i EU

Ud over ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden at skulle angive en grund.

Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker stadig fastgjort og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller et købsbevis.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt eller ej.

Hvis returneringen godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid for banken eller kreditkortselskabet at behandle og registrere refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os via info@hovra.store.